[Как применять продуктовый подход при разработке шаблонов]
Мы регулярно получаем заказы на автоматизацию, при этом документы нередко находятся в плачевном состоянии. Бывает и так, что текст представляет собой свалку типовых положений. В таких документах прослеживается, что задача состояла не в том, чтобы сделать хороший шаблон, а чтобы попросту уместить его на одной странице. Поэтому текст разъезжается по полям, шрифт уменьшается до нечитаемого, а документ выглядит так, будто по нему проехались утюгом.
В мире, где все стремятся к новизне, само по себе слово “шаблон” имеет негативную окраску. Шаблонное выражение, шаблонное мышление, шаблонный метод - эти фразы вызывают отрицательные мысли.
В команде мы привыкли говорить “типовая форма”, “форма”, “вариативный документ”, “интерактивный документ”
Шаблон воспринимается как ненастоящий документ. Если ты использовал шаблон, то будто бы позволил себе слабость, в то время как настоящая работа - создавать уникальные документы с узкой направленностью.
Конечные пользователи
Шаблоны никто не любит заполнять: это квадратные скобки, желтая заливка, достаточно неприятное количество копипаста, перепроверка за собой, удаление примечаний, сносок и прочих лишних частей. А если работа происходит в ворде, то это постоянное ощущение необходимости соблюдать рамки: это можно, а это нельзя. Поэтому работа с шаблонами зачастую воспринимается как обязанность, а не как способ решить свою задачу при помощи готового образца без необходимости что-то придумывать.
В этом примере пользователю придется прибраться за собой после заполнения
Согласованты
С точки зрения согласующих шаблоны не любят, потому что шаблон вроде бы существует, но тем не менее приходится проверять, не нарушил ли сотрудник какие-то регламенты и не влечет ли его финальный документ рисков для компании. Проверкой мало кто любит заниматься.
Создатели
Разрабатывать шаблоны тоже мало кто любит - приходится тратить время, чтобы спроектировать документ, укладывать логику и потом поддерживать документ в актуальном состоянии. Все хотели бы вместо шаблонов заняться более креативной работой.
Никто не любит шаблоны, потому что они обычно затыкают дырки каких-то быстрых однотипных действий, которые никто не хочет делать.
Как правило, стремление делать шаблоны качественно отсутствует потому, что сотрудники не видят в них ценность. Все хотели бы, чтобы шаблоны не отнимали ни у кого времени и незаметно решали свою задачу.
Если исходить из ценности, то стоит заглянуть в этот вопрос поглубже. Ведь типовая форма появляется не просто так - это значит, что в компании существует некий процесс, который происходит с той или иной степенью регулярности и который решается при помощи документа. То есть при помощи документа человек может закрыть свою задачу.
Шаблон - эталон качества. Он должен быть понятным, красивым, структурным документом, с которым хочется работать. Его главная цель - быстро и незаметно закрывать важные задачи.
Если ставить перед собой цель сделать отличный документ, который принесет масштабируемую пользу, то в этом и может быть смена парадигмы в восприятии поставленной задачи, а именно: делать продукт, который состоит из документа, глубоко понимая при этом, как с документом работают люди.